Украинцы всё чаще получают коммунальные счета, которые существенно отличаются от реального потребления. На фоне блэкаутов и перебоев со связью многие люди не успевают вовремя передать показания счётчиков, а поставщики автоматически начисляют плату по "средним" или нормативным данным, которые часто выше фактических.
По данным уполномоченного ВР по правам человека Дмитрия Лубинца, с января по сентябрь 2025 года в Офис Омбудсмена поступило более 1200 жалоб относительно нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг. Речь идёт о несуществующих долгах, завышенных объёмах потребления и расхождениях между показаниями счётчиков и суммами в платёжках.
Типичные истории – счета за десятки кубов горячей воды вместо нескольких, доначисление долгов за 2019–2020 годы после ликвидации старых облгазов, плата за вывоз мусора в пустых квартирах. Часто потребители узнают о долге только тогда, когда сумма уже стала ощутимой.
Эксперты объясняют, что ошибки возникают не только из-за сбоев системы или проблем со счётчиками, но и из-за того, что люди не успевают передать показания или случайно вводят неправильные цифры. При этом система иногда "не принимает" новые показания, если они ниже предыдущих, и требует вмешательства оператора.
Юристы напоминают, что периодические отключения электроэнергии официально не считаются форс-мажором для передачи показаний. Потребитель имеет несколько дней и несколько способов подать данные, поэтому в случае нарушения сроков поставщик формирует счёт по средним показателям, а перерасчёт возможен только после подачи корректных данных.
В случае получения "космической" платёжки специалисты советуют сразу обращаться к поставщику, фиксировать показатели счётчиков на фото, отправлять письменную жалобу с требованием сверки и перерасчёта. Если компания игнорирует обращение или отказывается исправлять ошибку, следующие шаги – жалобы в НКРЭКУ, Госпотребслужбу, органы местного самоуправления, а в крайнем случае – в Офис Омбудсмена или суд.
Также напомним, части украинцев придётся срочно сменить поставщика газа.